講解消費(fèi)者如何在各種消費(fèi)過程中受到損害，如何索賠，側(cè)重于流程和主要法律問題的解答。簡(jiǎn)潔實(shí)用。具有以下特點(diǎn)： 1.按問題門類分冊(cè)，使讀者能夠根據(jù)自己的具體問題“對(duì)號(hào)入座”，按照“面對(duì)問題、解決問題”的模式展開，保證其實(shí)用性。 2.并非高高在上地空談理論，也不做對(duì)現(xiàn)實(shí)不足的空頭批判和理想狀態(tài)的個(gè)人設(shè)想，而是貼近實(shí)際，選取讀者最需要的“是什么”、“用什么”、“怎么辦”……3.以最新的法律法規(guī)為工具，力求全面收錄相關(guān)法律信息；選取 有代表性、有特色的案例供讀者參考。4.不但講解法律實(shí)體知識(shí)，也非常重視處理問題的程序途徑和方法技巧。