本書把政府流程再造模式定義為組織結構、運作機制和信息系統三者的整體配置，認為其關鍵影響因素是外部環境和政務特點兩方面。分析三種典型政府流程再造模式：行政服務中心模式、城管執法崇文模式和政府審計四分離模式，得出研究結論：環境穩定性、環境復雜性、任務規則性和任務獨立性四方面因素影響政府流程再造模式的組織結構、決策方式和信息系統三個方面；流程再造模式中組織結構、協調機制和信息系統之間存在對應關系。